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      最美絞車“醫生”——記立達股份機械分公司售后服務團隊

      發布時間:2019-10-09瀏覽次數:143

      /余軍偉


      有這么一群人,別人逢年過節把家回,他們卻經常要往外趕;有這么一群人,別人都說煤礦苦,他們卻以苦為榮;有這么一群人,別人都說煤礦險,他們卻一直奮戰在井下生產第一線。他們是誰?他們是最美絞車“醫生”——公司售后服務團隊。

      井架高聳,天輪旋轉,礦車往來,馬達轟鳴,這是我進入礦區的第一印象。我們的售后服務人員就是這樣經常穿梭在礦區的井下和地面,為礦山安全連續生產保駕護航,通過他們的妙手回春,讓“生病”停擺的設備短時間內滿血復活,讓“癱瘓”的老設備脫胎換骨起死回生。

      售后服務崗位是公司的“窗口”,代表著公司的形象。售后服務人員,不但要有精湛的技能,還要有優良的服務態度和敬業精神。今年公司把原售后服務職能劃歸機械制造分公司,重新組建的售后團隊精神面貌、工作作風煥然一新,工作效率、客戶滿意度大幅提高。下面的幾個小故事就是他們絕大部分人的縮影。

      故事一:黑龍江雞西某礦在2018年下半年與公司簽訂了一臺2米雙滾筒提升機主軸裝置改造合同,項目要求2019年農歷正月初四進行改造,利用春節放假期間改造完成。根據售后人員出差的大致順序,機械分公司安排余孝波同志負責本次出差任務,因為在春節這一特殊時期,當時還擔心他可能會拒絕工作安排,至今還清晰的記得我安排他出差時的場景,他抿了一下嘴,然后非??隙ǖ卮饝?。

      春節,萬家團圓,中國的大多數人都會回家與親友團聚,但因工作需要,余孝波同志把假期的活動全都重新做了調整。當大家依然沉浸在春節的喜悅之中時,他卻已經背起行囊踏上旅程,在清晨的寒風中只留下他匆匆趕路的背影。

      后來我跟他聊起這件事時,問他當時出差為什么那么爽快答應了。他說:“我在立達公司工作已經27年了,早已把公司當成了自己的家,對公司有著深厚的感情,公司的事就是自己的事,“公司為重,個人為輕”,這是我二十多年來一直秉承的信念?!彼粌H是這樣說的,這二十多年來他確實也是這樣做的。

      故事二:201991日,公司收到河南龍宇能源陳四樓煤礦發來的感謝信,感謝公司為其提供的快速、優質、全面的售后服務。事情的原委是這樣的,828日,陳四樓礦液壓提升機出現故障,提升機扭矩突然變小,原來能拉五個礦車現在只能拉三個了。起初,礦方技術、維修人員判定是液壓馬達出現問題,于是自行更換了備用新馬達,可問題依舊。礦方一番折騰,始終找不到故障原因。礦方遂將該絞車故障情況反饋至公司片區銷售員龍佳,并以新、舊馬達都有問題的結論,要求公司解決。

      龍佳在第一時間把情況反饋至公司,經公司技術、售后人員根據故障現象分析判斷,不是馬達的問題。由于礦方催的十分急,機械分公司緊急安排已到河南永城正準備轉車去新橋礦進行制動輪校正的賀慶德先前往陳四樓礦拆解馬達,然后再安排正在安徽宿州祁南礦進行冗余改造的陶堅前往“會診”。陶堅忙完祁南礦的改造已經是晚上7點多了,才升井還沒來得及吃晚餐就在商店隨便買了點吃的墊肚子,匆匆忙忙從安徽宿州趕車前往河南永城,到達陳四樓礦已是晚上11時許。

      公司售后服務員陶堅與礦方領導簡單溝通并說明對故障的分析判斷后,礦方仍是一番半信半疑的態度,為了徹底打消礦方的疑慮,盡快為客戶恢復生產,陶堅盡管早已十分疲憊,但他仍是毫不遲疑地與礦方人員下井檢修,逐項逐項排查、調試,一直奮戰到第二天早晨6點多,故障終于徹底排除,設備完全恢復正常才升井。正是陶堅同志平日里不斷學習不斷提升技能,才有了養兵千日用兵一時的過硬本領,經過我方售后服務人員的指導及礦方的全力配合,消除了礦方認為馬達存在質量問題的疑惑,同時對我公司產品質量及售后服務水平給予了高度認可,并在兩位同志的指導下,礦方又新訂購了一批絞車配件。

      礦方在給公司的感謝信中這樣說到:“他們工作不分白天晝夜,同礦方搶修人員吃住在井下,及時解決絞車故障。將礦井的影響時間縮到最小化,感謝立達公司及時、專業以及熱情的服務,并希望雙方單位建立更為緊密的合作關系,實現互利共贏?!?/span>

      故事三:售后人員劉桁同志7月在集團寶源礦安裝調試猴車,他無意間發現公司生產的一臺1.6米絞車電機制動器存在異響,他當即向礦方提出進行維護修理,在征得礦方同意后,他隨即對故障進行了處置,異響消除。這樣的事情對劉桁來說,再普通、正常不過了,從未跟人提起過。直到后來寶源礦領導來公司進行工作交流時,向我方提及此事,高度贊揚公司售后人員的精湛技術和職業品德時大家才知曉。

      以上的三個小故事反映了公司售后團隊的敬業精神。其實,這樣的事每天都會在各個售后服務團隊中發生,正是他們的辛勤付出,遍布各大礦區的立達產品才能得以持續、健康、高效的運轉!向立達公司的售后服務團隊致敬!


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